Como funciona a Secretaria IA para WhatsApp?
Recursos Extras — atualizado em 15/09/2026
A Secretaria IA é um atendente virtual que responde automaticamente mensagens no WhatsApp do seu número de atendimento, disponível 24h por dia.
O que a Secretaria IA faz
- Responde dúvidas sobre seus serviços, preços e disponibilidade
- Encaminha clientes para o link de agendamento público
- Envia informações sobre seus pacotes
- Encaminha mensagens complexas para você responder pessoalmente
Como ativar
- Acesse Configurações → WhatsApp IA ou /settings?tab=integrations
- Conecte seu número via QR code usando a Evolution API
- Ative a Secretaria IA
- Configure o nome, tom e instruções da atendente
Configurando a personalidade
- Nome: Como a IA se apresenta para os clientes (ex: "Carol", "Ana")
- Tom: Profissional, amigável ou descontraído
- Instruções: O que ela deve e não deve responder
- Base de conhecimento: Informações sobre seus pacotes, preços e políticas
Quando a IA encaminha para você
- Quando o cliente solicita falar com humano
- Quando a dúvida está fora da base de conhecimento
- Quando detecta insatisfação ou reclamação
A conversa é marcada como Pendente no painel do Inbox para você responder.
Monitorando o atendimento
Acesse /admin → WhatsApp para ver todas as conversas, o histórico de mensagens da IA e os tickets gerados.
💡 A Secretaria IA responde com base nos artigos de ajuda da plataforma e nas instruções que você configurar — quanto mais informações você fornecer, melhor será o atendimento.