Central de Ajuda e Suporte

Question

Accepted Answer

Quando você precisa de ajuda, existem quatro caminhos — e eles resolvem coisas diferentes. A Central de Ajuda dentro da plataforma O botão flutuante de ajuda, no canto da tela, abre a Central de Ajuda. Quando um painel fixo com conteúdo fica embaixo dele, como a barra de ferramentas do editor de carrossel, o botão sai da frente e volta assim que o painel fecha. Na parte de baixo da janela ficam três seções: Início — a tela de entrada, com "Como podemos ajudar?". Aqui você encontra o bloco Envie uma mensagem, com o tempo médio de resposta calculado em horário comercial, o campo Qual é a sua dúvida? e uma lista de atalhos para as dúvidas mais comuns. Mensagens — as suas conversas com o suporte, com o contador de mensagens não lidas. Ajuda — os Tutoriais, "Aprenda a usar o GOFOTÓGRAFO", organizados por categoria e com busca. E, ainda na tela de Início, dois atalhos que abrem telas próprias: Tour guiado pela plataforma — "Conheça o sistema passo a passo". Um passeio interativo mostrando onde fica cada coisa. Vale fazer na primeira semana. Sugestões e melhorias — "Envie ideias e vote nas da comunidade". Suas sugestões passam por moderação e ficam visíveis para outros fotógrafos votarem. A janela pode ser minimizada e expandida, então dá para continuar trabalhando com a conversa aberta. A Central de Ajuda pública Os mesmos tutoriais ficam disponíveis na página pública de tutoriais, organizados por categoria: Primeiros Passos, Fluxo de trabalho, Agenda, Financeiro, Galerias, Contratos, Contatos e Clientes, Studio e Propostas, Configurações e Integrações, Agendamento Público e Recursos Extras. Lá também existe o assistente, para quando você não sabe o nome do recurso que procura. Como abrir um bom chamado Descreva com o máximo de detalhe: - Em qual tela aconteceu - O que você fez antes do problema - O que esperava que acontecesse - A mensagem de erro exata, se houver - Data, hora e, quando for o caso, o nome do cliente ou o valor envolvido 💡 Chamado com print da tela costuma ser resolvido na primeira resposta. Chamado com "não está funcionando" precisa de três ou quatro idas e voltas antes de alguém entender o que houve. O que vale priorizar Problemas de acesso à conta, cobrança e pagamento devem ir direto para o suporte, e não para o assistente — são assuntos que envolvem os seus dados e exigem uma pessoa. 💡 Antes de abrir chamado sobre "como fazer", vale uma busca nos tutoriais: a maior parte das dúvidas de uso já tem artigo com o passo a passo, e a resposta é imediata.