Como configurar o WhatsApp IA?

Configurações e Integrações — atualizado em 29/10/2026

O atendimento automático com IA responde os clientes no seu WhatsApp usando só o que você cadastrou: o conhecimento de cada assunto, os seus pacotes e o seu link de agendamento.

⚠️ O atendimento automático com IA exige o adicional ULTRA, que é uma assinatura contratada à parte e não está incluída nos planos Básico, Pro e Pro Max II (só vem incluída no Signature). Veja O que é o adicional ULTRA?.

💡 Não confunda: conectar o seu WhatsApp e enviar lembretes automáticos já vêm do Pro em diante e não precisam do ULTRA. O que o ULTRA libera é a IA conversar sozinha com o cliente.

A configuração fica em Configurações → WhatsApp.

1. Conecte o número

Clique em Conectar WhatsApp e leia o QR Code com o aplicativo, como faz no WhatsApp Web. Quando terminar, o status muda para Conectado.

2. Monte o mapa de atendimento

Em Mapa de atendimento você decide o que a IA atende:

  • Só as modalidades que eu escolher (recomendado) — a IA lê cada conversa nova, descobre o assunto e só responde o que estiver numa modalidade marcada como IA atende.
  • Qualquer assunto — a IA responde tudo usando a Base de conhecimento e todos os seus pacotes.

Uma modalidade é um assunto, como "Mini sessão de Natal" ou "Casamentos". Em cada uma você diz:

  • Quem atende — A IA atende ou Eu atendo (a IA fica quieta e te avisa)
  • Quando se aplica e exemplos de mensagens — é assim que a triagem reconhece o assunto
  • O que a IA sabe — preço, duração, local, o que está incluso, prazos, regras
  • Pacotes e links de agendamento daquele assunto. Pode marcar mais de um link: a IA manda só o que combina com o que a pessoa quer, pelo nome e pelos pacotes do link, e pergunta quando não der para saber
  • Propostas daquele assunto: as propostas do Estúdio que a IA pode mandar. Ela só manda o link de uma proposta marcada ali, só quando combina com o que a pessoa pediu, e só se a proposta estiver publicada. Sem nenhuma marcada, ela não manda proposta naquele assunto
  • O que a IA sabe da agenda: Nada (só manda o link), Período (por alto, como "de 14/11 a 28/11, aos sábados, entre 9h e 18h") ou Horários livres (os próximos horários vagos, os mesmos que qualquer pessoa vê ao abrir o link, sem nenhum nome ou compromisso). Em qualquer caso, ela nunca garante a reserva: quem garante é o link
  • Como conduzir e o que nunca dizer
  • Período — fora dele a modalidade é ignorada, ótimo para campanhas

Exemplo: você atende casamentos e está com mini sessões de Natal. Crie "Mini sessão de Natal" com A IA atende e "Casamentos" com Eu atendo. Quem pede o Natal é atendido pela IA; quem fala de casamento fica com você, sem a IA dizer nada.

3. Como a triagem decide

  • A decisão vale para a conversa inteira: quem entrou como Natal só ouve sobre o Natal, e os assuntos não se misturam.
  • Se a pessoa só mandou "oi", você escolhe: a IA faz uma pergunta ("me conta o que você está procurando") ou fica em silêncio esperando.
  • Fornecedores, conversas pessoais, clientes falando de um trabalho já fechado e qualquer serviço fora das modalidades vão para Outros assuntos: a IA fica quieta e te avisa.
  • Na dúvida, a IA prefere não falar. O erro possível é você atender alguém que ela poderia ter atendido, nunca o contrário.

4. A IA não inventa

A IA só afirma o que está escrito no que a IA sabe, nos pacotes e no link daquela modalidade. Antes de cada envio, uma segunda conferência lê a resposta e barra qualquer preço, data, vaga, desconto ou promessa que não esteja cadastrada. E nenhum link sai se não estiver cadastrado naquele assunto (link de agendamento, proposta marcada ou link escrito no que a IA sabe).

Quando falta informação, ou o cliente pede algo que depende de você (desconto, exceção, confirmar uma data), ela responde o que sabe e diz com naturalidade que vai verificar e já retorna, sem dizer que vai passar para alguém. A conversa passa para você e um aviso chega no sino e no celular.

💡 Ela nunca garante uma data sozinha: oferece o link de agendamento ou diz que vai verificar.

5. Ela não finge ser você

A IA não se anuncia como robô, mas se o cliente perguntar diretamente, ela responde com leveza que é o assistente virtual do estúdio, que você acompanha a conversa, e oferece chamar você.

6. Quando você assume

  • Se você responder pelo seu WhatsApp numa conversa que a IA está atendendo, ela para de responder naquela conversa na hora.
  • Na caixa de conversas, você pode devolver a conversa para a IA; na próxima mensagem do cliente ela avalia o assunto de novo.

7. Teste antes de ligar

Em Testar como cliente você escreve como se fosse um cliente e vê, a cada mensagem, o que a triagem decidiu, o que a IA responderia e se ela passaria a conversa para você. Nada é enviado a ninguém.

8. Ensine o seu jeito

  • Corrigir no teste — em Testar como cliente, toque em Corrigir embaixo de uma resposta da IA, diga o que ficou errado e, se quiser, como você responderia. A partir daí ela leva isso em conta, e o botão Gerar de novo mostra a resposta já corrigida. As correções valem só para a sua conta; você vê, desliga e apaga cada uma logo abaixo do teste.
  • Treinar a IA — a IA faz o papel de um cliente diferente a cada vez (a mãe ansiosa, quem pechincha, quem escreve tudo errado). Você responde do seu jeito e ela aprende a sua forma de conversar. Se a sua resposta tiver uma informação nova (um preço, uma regra), ela pergunta se pode passar a saber; nada entra sem você confirmar.
  • Seu jeito de escrever — a IA lê só as mensagens que você escreveu, sem nomes, telefones, e-mails ou valores, e descreve o seu estilo. Você revisa antes de valer.

Como escrever as instruções (formatação, roteiro, emojis)

A IA segue, ponto por ponto, o que você escreve em Como conduzir, em O que nunca dizer, em Personalidade da IA e em Instruções especiais para a IA. Antes de cada envio, ela confere a própria resposta contra as suas instruções; se algo saiu diferente (um emoji que você proibiu, um link no meio da frase, uma pergunta do cliente sem resposta), ela reescreve a resposta corrigindo exatamente esse ponto. O que você proibiu nunca é enviado.

Quando duas instruções dizem coisas diferentes, vale nesta ordem:

  1. Como conduzir da modalidade da conversa. E o que você proibiu (O que nunca dizer da modalidade ou do questionário) vale sempre
  2. As correções que você ensinou no teste
  3. Personalidade da IA (nome, tom de voz, personalidade), Instruções especiais para a IA e o questionário
  4. O seu jeito de escrever, aprendido nas suas conversas
  5. O padrão da plataforma: mensagens curtas, uma pergunta por vez, sem listas. Ele só vale no que você não definiu

Só uma coisa fica acima das suas instruções: a IA nunca inventa preço, data, vaga ou condição que não esteja cadastrada, e nunca nega ser assistente virtual se o cliente perguntar.

Dicas para escrever:

  • Uma instrução por linha, direta: "Apresente-se como Otto, assistente do Jonas. Na linha seguinte, pergunte como a cliente prefere ser chamada."
  • Balões: cada parágrafo vira uma mensagem separada no WhatsApp. Se quiser tudo numa mensagem só, escreva isso nas instruções.
  • Links: "coloque o link sozinho numa linha" é seguido à risca.
  • Emojis: diga quais pode e quais não pode ("só o 🔗 para links").
  • Roteiro: escreva os passos na ordem. A IA segue o passo do momento e, se a cliente perguntar algo objetivo (valor, roupas, pagamento), responde direto antes de seguir.
  • A Base de conhecimento e o questionário valem em todas as conversas, inclusive nas modalidades. Quando algo for diferente do que está na modalidade, vale o da modalidade.

Para conferir, use Testar como cliente: quando a IA precisar se corrigir para seguir você, o teste mostra o que ela ajustou.

9. Personalidade, horário e ritmo

  • Personalidade da IA — nome, tom de voz e modo: Atendimento inicial (acolhe e passa para você na hora de fechar) ou Atendimento completo (conduz até o fechamento, enviando valores e link)
  • Horário de funcionamento e mensagem fora do horário
  • Palavras-chave para transferir
  • Ritmo: delay para responder, indicador de digitação, tamanho máximo e limite de mensagens por hora e por dia

Acompanhando

O painel mostra Conversas, Mensagens enviadas e atendimentos Transferidos para você. Cada transferência chega no sino com o motivo, e um clique abre a conversa.

⚠️ Leia as conversas nos primeiros dias e mantenha o que a IA sabe atualizado: se um preço mudar e você não atualizar a modalidade, ela vai informar o preço antigo, porque é o que está cadastrado.