Como cancelar ou remarcar um agendamento feito pelo link?
Agendamento Público — atualizado em 30/09/2026
Depende de o agendamento ainda estar esperando a sua confirmação ou já estar confirmado.
Ainda esperando a sua confirmação (pré-reserva)
Use Recusar, no bloco de pedidos esperando confirmação — no topo de Link de agendamento ou no topo do Dashboard. Veja Onde confirmo ou recuso um agendamento feito pelo link?.
Recusar ali:
- devolve o horário ao link na hora
- arquiva o card do agendamento
- avisa o cliente por e-mail (e pelo seu WhatsApp, se conectado), com o motivo que você escrever
Já confirmado
O agendamento confirmado é um compromisso da sua Agenda, e é lá que ele se cancela ou remarca. A própria tela avisa: "Para remarcar ou cancelar, abra o compromisso na sua agenda — o cliente já recebeu a confirmação com esta data e hora."
Para cancelar: exclua o compromisso na Agenda. O horário volta a ficar livre no link.
Para remarcar: mude a data e a hora do compromisso na Agenda.
⚠️ Dois cuidados:
- O cliente não é avisado automaticamente ao excluir ou remarcar pela Agenda. Mande uma mensagem para ele
- Ao remarcar pela Agenda, o horário original continua ocupado no link — ele não volta a ser oferecido. Se você quer liberar o horário antigo, a forma que libera é excluir o compromisso e marcar de novo
Não dá pela tela de horários
Em Gerenciar horários, um horário reservado não tem lápis nem lixeira: ele não pode ser editado nem excluído por ali. Isso é proposital — o cliente já recebeu a confirmação com aquela data.
Dinheiro
Cancelar o agendamento não estorna nada no gateway. Se o cliente pagou por Mercado Pago, Asaas ou InfinitePay e você vai devolver, faça o estorno na sua conta do gateway.
Teste feito por você
Se você agendou no próprio link para testar, exclua o compromisso de teste na Agenda: isso libera o horário de volta para o link.