O cliente não recebeu o e-mail. Como descobrir o que houve?

Question

Accepted Answer

Antes de reenviar às cegas, vale conferir o que realmente aconteceu. A plataforma guarda o registro de cada disparo, com o status e o motivo do erro quando existe. 1. Veja o histórico de disparos 1. Abra Configurações → Integrações e Automações 2. No bloco Histórico de disparos, clique em Ver histórico A janela mostra tudo o que saiu da sua conta, separado em Todos, E-mails e WhatsApp, com busca por destinatário ou assunto. Cada disparo aparece com um status: - Enviado — a plataforma entregou a mensagem ao serviço de envio - Erro — o envio falhou Abrindo o item, você vê o destinatário, o assunto, a data e hora, o template usado e, quando houve falha, a mensagem de erro. 2. Interprete o que encontrou Não existe registro nenhum O e-mail não chegou a ser disparado. Causas comuns: - O contato não tem e-mail cadastrado, ou tem um e-mail com erro de digitação - A automação está desligada — confira em Configurações → Integrações e Automações - A ação não foi concluída — um contrato salvo como rascunho, por exemplo, não dispara nada Aparece como Erro Leia a mensagem. Quase sempre é: - Endereço inválido — o e-mail está errado no cadastro do contato - Recusado pelo destinatário — a caixa do cliente rejeitou (caixa cheia, domínio bloqueado, servidor corporativo restritivo) Aparece como Enviado, mas o cliente não viu Aqui a plataforma fez a parte dela e o problema está do outro lado. Peça ao cliente para: 1. Conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico 2. Procurar por gofotografo na busca do e-mail, em vez de rolar a caixa de entrada 3. Verificar a aba Promoções (Gmail) ou Outros (Outlook) 4. Conferir se o e-mail que ele te passou é mesmo o que ele usa 3. O que fazer para resolver agora Corrija o e-mail no cadastro do contato, se for o caso, e reenvie. Mande o link por WhatsApp. Contrato, proposta, briefing e galeria têm link próprio, que você copia e envia por onde o cliente estiver. Não dependa só do e-mail para algo urgente. Peça para o cliente marcar como "não é spam" na primeira mensagem. Isso faz as próximas caírem na caixa de entrada. Por que às vezes cai em spam Os e-mails saem do endereço noreply@gofotografo.com.br, em nome da plataforma. Servidores de e-mail corporativos costumam ser mais desconfiados com remetentes que o funcionário nunca recebeu antes. 💡 Se isso acontece com frequência na sua carteira de clientes, vale enviar a partir do seu próprio domínio. Em Configurações → Integrações e Automações você pode conectar uma conta Resend com o seu domínio verificado — a partir daí os e-mails saem como contato@seusite.com.br, e a taxa de entrega melhora bastante. Dúvidas comuns O histórico mostra se o cliente abriu o e-mail? Não. Ele mostra se o envio saiu com sucesso ou falhou. Reenviar cria um link novo? Depende do que você reenvia. No contrato, o link de assinatura tem validade própria — se tiver expirado, gere um novo em vez de reencaminhar o antigo. Posso mudar o texto do e-mail que o cliente recebe? Pode, e vale a pena. Veja "Como personalizar a aparência e o texto dos e-mails enviados aos clientes?".