Como funcionam as automações?

Question

Accepted Answer

As automações enviam mensagens ao cliente sozinhas, na hora certa. Ficam em Configurações → Integrações e Automações, e cada uma pode ser ligada ou desligada individualmente. As automações disponíveis Confirmação de agendamento — confirma o horário assim que o agendamento é feito. Lembrete de sessão — avisa o cliente antes da sessão. Lembrete de reunião — confirma reuniões marcadas. Boas-vindas — mensagem quando um novo cliente é cadastrado. Contrato enviado para assinatura e Contrato enviado para revisão — avisam o cliente quando o documento chega. Lembrete de contrato — cobra quem recebeu o contrato e ainda não assinou, após 3 dias. PIX gerado para pagamento — envia os dados assim que a cobrança é criada. Lembrete de pagamento — lembra pagamentos pendentes, a cada 72 horas. Confirmação de pagamento — agradece automaticamente quando você marca um pagamento como recebido no Financeiro. Vale só se você ligar a opção; ela vem desligada. Os pagamentos feitos pelo link de agendamento já têm confirmação automática, com a mesma mensagem que você escrever aqui. Galeria Pronta — avisa quando a galeria é publicada. Pós-Evento — mensagens automáticas depois da sessão. Pedido de feedback — pede avaliação depois da entrega das fotos. Follow-up de leads — reativa quem demonstrou interesse e sumiu, após 3 dias. Remarketing — reativa clientes antigos que não agendam há 6 meses ou mais. Aniversário do cliente — parabeniza no dia. Aniversário da sessão — reativa o cliente um ano depois da sessão, com oferta especial. Upsell: Álbum Impresso — oferece o álbum 21 dias após a sessão. Upsell: Quadros e Impressões — oferece impressões fine art 30 dias após a sessão. Cada automação tem dois canais Ao lado de cada automação existem dois interruptores separados: um de e-mail e um de WhatsApp. Você decide, item por item, por onde a mensagem sai — ou liga os dois. As que se dividem em etapas Duas automações têm sub-etapas que podem ser ligadas individualmente: - Lembrete de sessão — 2 dias antes, 1 dia antes e No dia - Pós-Evento — 1 dia após e 7 dias após 💡 Ligar as três etapas do lembrete de sessão é exagero para a maioria dos trabalhos. "1 dia antes" resolve quase tudo. Personalizando as mensagens Cada automação tem o botão Ver preview e personalizar mensagem: você lê o texto que será enviado e ajusta ao seu jeito de falar. As mensagens usam variáveis que são substituídas pelos dados reais no envio — {nome}, {evento}, {data}, {horario}, {local}, {valor}, {descricao}, {vencimento}. Cada automação mostra quais estão disponíveis para ela. 💡 Vale reescrever pelo menos as mais visíveis — confirmação de agendamento, galeria pronta e pedido de feedback. Texto padrão funciona, mas texto com a sua voz constrói relação. O que é preciso para elas realmente dispararem Esta é a parte que gera mais dúvida, então vale com detalhe. Pelo WhatsApp — é obrigatório ter o seu próprio número conectado e estar no plano Pro ou superior. Sem a conexão ativa, nenhuma mensagem de WhatsApp sai. ⚠️ A tela de Automações exibe um aviso dizendo que, sem número próprio, os lembretes seriam enviados pelo número oficial da GOFOTÓGRAFO. Isso não acontece: o envio é recusado. Considere o WhatsApp conectado como requisito, não como preferência. Por e-mail — apenas o Lembrete de contrato funciona em qualquer plano. Todas as demais automações por e-mail — lembrete de sessão, lembrete de pagamento, boas-vindas, pós-sessão, aniversário, pedido de feedback e pesquisa de satisfação — exigem o plano Pro ou superior. 💡 Em outras palavras: nos planos abaixo do Pro você consegue configurar e personalizar tudo, mas só o lembrete de contrato realmente chega ao cliente. As três que mais dão retorno - Lembrete de contrato — contrato parado é trabalho parado, e um lembrete automático resolve boa parte - Pedido de feedback — avaliação só chega quando é pedida, e ela vira prova social no seu portfólio - Aniversário da sessão — é o gatilho mais natural que existe para o cliente voltar, e ninguém lembra de fazer manualmente ⚠️ Não ligue todas de uma vez sem ler. Com todas ativas, um mesmo cliente pode receber várias mensagens em poucos dias — o efeito vira o contrário do desejado. Comece pelas essenciais e adicione conforme perceber necessidade.