Como personalizar a aparência e o texto dos e-mails enviados aos clientes?

Question

Accepted Answer

Todo e-mail que a plataforma envia em seu nome — contrato para assinar, galeria pronta, lembrete de pagamento, cobrança — sai com um visual padrão. O editor de e-mails deixa esse visual com a sua cara e permite reescrever o texto de cada um dos 27 e-mails que chegam ao seu cliente. Onde fica Existem três caminhos para a mesma tela: - Configurações → Integrações e Automações, no bloco Automações, em Branding dos e-mails → botão Abrir editor de e-mails. - Minha conta → Marca e Empresa, no aviso "Carregados automaticamente no editor de e-mails" → Abrir editor. - Configurações → Integrações e Automações, na área do Resend → Personalizar templates de email. O botão Voltar, no canto superior esquerdo do editor, leva para Minha conta → Marca e Empresa. Como o editor é organizado - No centro, a pré-visualização do e-mail escolhido, exatamente como o cliente vai receber. - No topo à esquerda, o seletor do e-mail que você está editando. Ao abrir a lista, cada e-mail mostra o nome, uma linha explicando quando ele é disparado e a etiqueta verde Personalizado nos que você já alterou. - No topo ao centro, os três tamanhos de tela (computador, tablet e celular). Servem só para conferir o resultado. - No topo à direita, Desfazer, Refazer, Enviar teste e Salvar. - À direita, o painel com duas abas: Estilo Global e Conteúdo. 💡 Você também pode clicar direto nas seções do e-mail na pré-visualização para editar o texto ali mesmo. Estilo Global: o que vale para todos os e-mails Tudo nesta aba se aplica a todos os e-mails enviados aos seus clientes. Temas — dez combinações prontas de cores e fonte: GOFOTÓGRAFO (o padrão), Minimalista, Elegante, Natural, Boho, Grafite, Florença, Índigo, Safira e Rubi. Clicar em um tema troca as quatro cores e a fonte de uma vez. Só os quatro primeiros aparecem de início; o restante abre no botão que mostra todos. Remetente — o campo Nome do remetente define o nome que assina boa parte dos e-mails automáticos (lembretes, agendamento confirmado, contrato assinado, nota fiscal). Deixando vazio, a plataforma usa o nome fantasia cadastrado na sua conta. ⚠️ O endereço de envio continua sendo noreply@gofotografo.com.br. Para enviar a partir do seu próprio domínio, conecte uma conta Resend em Configurações → Integrações e Automações. Imagens — o Ícone (canto superior), que aparece no alto do e-mail, e o Logo (rodapé). Aceitam PNG, JPG, GIF e WebP, até 5 MB. Cores — quatro cores independentes: Box escuro (a faixa escura com a mensagem de destaque), Fundo do botão, Texto do botão e Fundo da página. Há uma paleta de atalhos e o seletor livre de cor. Tipografia — Fonte dos títulos e Fonte dos textos e botões, escolhidas entre dezenas de opções separadas em Sem Serifa, Serifadas e Decorativas. Logo abaixo fica o Alinhamento do título (à esquerda, centralizado ou à direita). Cantos do e-mail — um controle deslizante de 0 a 115 que arredonda o cartão do e-mail. Rodapé — Texto do rodapé (por exemplo "Studio Fulano | CNPJ 00.000.000/0001-00") e Endereço. Conteúdo: personalizando um e-mail específico Esta aba muda apenas o e-mail selecionado lá em cima. Ela é dividida nas seções do próprio e-mail: Assunto — o que o cliente lê na caixa de entrada. Deixando vazio, vale o assunto padrão. Cabeçalho — Título principal e Subtítulo. Corpo do e-mail — o texto central, com um editor próprio: negrito, itálico, sublinhado, alinhamento, lista com marcadores e lista numerada. Box escuro + Botão — o texto da faixa escura e o rótulo do botão. As duas partes podem ser escondidas pelas chaves Seção visível / Seção oculta e Visível / Oculto. Imagem de capa — aparece somente nos e-mails Galeria de entrega e Galeria de seleção. A imagem em si é a capa da galeria, puxada automaticamente; aqui você define a Altura da imagem (de 180 a 600 pixels) e o Ajuste da imagem: Preencher, Conter ou Esticar. Rodapé — os mesmos campos da aba Estilo Global, repetidos por conveniência. As variáveis Abaixo do corpo do e-mail ficam as variáveis daquele e-mail: pedaços que a plataforma troca pelos dados reais na hora do envio — Nome do cliente, Nome da galeria, Valor, Prazo, Link de assinatura, Senha de acesso, e assim por diante. Cada e-mail tem as suas. Clique na variável para inseri-la onde o cursor estiver. As que já estão sendo usadas no texto ficam verdes; as disponíveis ficam azuis. ⚠️ Não apague variáveis importantes achando que é texto solto. Um e-mail de contrato sem o link de assinatura chega ao cliente sem nada para clicar. Voltar ao padrão Quando um e-mail tem alterações, aparece o botão Restaurar no topo da aba Conteúdo. Ele descarta as personalizações daquele e-mail e devolve o texto original. O Estilo Global não é afetado. Os e-mails que dá para personalizar São 27, todos voltados ao cliente: Envio de contrato · Contrato para revisão · Agendamento confirmado · Solicitação de briefing · Galeria de entrega · Galeria de seleção · Pagamento de fotos extras · PIX gerado para pagamento · Convite para cliente · Lembrete de sessão · Lembrete de pagamento · Confirmação de pagamento · Lembrete de contrato · Boas-vindas ao cliente · Agradecimento pós-sessão · Solicitação de avaliação · Aniversário do cliente · Nota fiscal emitida · Proposta enviada · Contrato assinado · Reagendamento · Cancelamento · Contrato expirando · Contrato cancelado · Pesquisa de satisfação · Seleção de fotos confirmada · Nova cobrança. E-mails que a plataforma manda para você (avisos da conta, cobrança do plano, notificações internas) não entram aqui e continuam com o visual da plataforma. Salvar, testar e desfazer As alterações são gravadas sozinhas cerca de um segundo e meio depois que você para de mexer. O botão Salvar grava na hora e fica verde com Salvo por alguns segundos. Enviar teste manda um e-mail de exemplo com o seu visual aplicado para o e-mail de contato da sua conta (ou, na falta dele, para o e-mail de login). É a única forma de ver como fica de verdade na caixa de entrada — a pré-visualização é fiel, mas cada provedor de e-mail tem as suas manias. Desfazer e Refazer valem para a edição feita direto na pré-visualização. De onde vêm o ícone, o logotipo e as cores O ícone e o logotipo dos e-mails saem do que você cadastrou em Minha conta → Marca e Empresa, nos campos Ícone da marca e Logotipo Principal. Enviar uma imagem pelo editor funciona, mas se você já tem ícone da marca cadastrado, é ele que prevalece na hora do envio. 💡 Ao enviar o Ícone da marca ou o Logotipo Principal em Marca e Empresa, a plataforma lê as cores dominantes da imagem e já aplica nos e-mails. Por isso vale cadastrar a marca primeiro e só então ajustar as cores no editor. O Endereço do rodapé também é herdado do endereço da sua conta quando você não preenche nada. O que não muda A caixa Ocultar marca GOFOTÓGRAFO, no bloco Rodapé, não afeta os e-mails que vão para o cliente. Nesses e-mails o rodapé já mostra os seus dados, sem o logotipo da plataforma, e termina com a frase fixa "Este é um e-mail automático enviado pela plataforma GOFOTÓGRAFO em nome do fotógrafo. Por favor, não responda este e-mail." Ela existe por transparência com quem recebe e não pode ser removida. Em que planos funciona O editor está disponível em todos os planos: você pode personalizar visual e texto desde o começo. ⚠️ Personalizar não é o mesmo que enviar. Sete desses e-mails só são disparados no plano PRO MAX: Boas-vindas ao cliente, Lembrete de sessão, Lembrete de pagamento, Agradecimento pós-sessão, Aniversário do cliente, Solicitação de avaliação e Pesquisa de satisfação. Nos demais planos eles ficam prontos, mas não saem. Para escolher quais e-mails são disparados e quando, veja "Como funcionam as automações?". Por onde começar Se for mexer em pouca coisa, mexa nestes: 1. Um tema que combine com a sua marca — resolve cor e fonte de uma vez. 2. O rodapé, com o seu nome e o seu endereço. É o que dá cara de empresa. 3. Galeria de entrega, o e-mail que o cliente mais espera. Reescreva o corpo com as suas palavras. 4. Envio de contrato, o segundo mais importante. Um texto claro reduz a dúvida de quem recebe. 5. Enviar teste no fim, para conferir na caixa de entrada.