Meu WhatsApp desconectou. Como reconectar?
Configurações e Integrações — atualizado em 03/10/2026
A conexão do WhatsApp com a plataforma funciona como o WhatsApp Web: é uma sessão que fica ativa no seu celular. E, como o WhatsApp Web, ela cai de vez em quando.
Como saber se caiu
Abra Configurações → WhatsApp. Ao lado do título aparece a situação:
- Conectado (verde) — tudo certo, com o número aparecendo logo abaixo
- Conectando... (amarelo) — aguardando a leitura do QR Code
- Sem selo — desconectado
O botão Verificar Status consulta a conexão na hora, caso você esteja em dúvida.
Sinais de que caiu antes de você perceber
- As automações por WhatsApp pararam de chegar aos clientes
- O Histórico de disparos mostra WhatsApp com Erro, ou nada saindo há dias
- As conversas do atendimento com IA pararam de aparecer
💡 Vale conferir o status quando você trocar de celular, reinstalar o WhatsApp ou ficar alguns dias sem enviar nada pela plataforma.
Reconectando
Há dois caminhos, e os dois conectam o mesmo número:
Pelas Configurações do WhatsApp
- Abra Configurações → WhatsApp
- Clique em Conectar WhatsApp
- Clique em Abrir QR Code
Pelas Integrações
- Abra Configurações → Integrações e Automações
- No bloco Comunicação, clique em WhatsApp
- Clique em Gerar QR Code para conectar
Em qualquer um dos dois, o passo final é o mesmo:
- No celular, abra o WhatsApp → menu → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o código da tela
Quando terminar, o selo volta para Conectado e o número aparece.
⚠️ Se o QR Code expirar antes de você ler, gere outro — o código tem validade curta, de propósito. Na tela de Integrações o botão se chama Atualizar QR.
💡 É exatamente o mesmo processo do WhatsApp Web. Se você já usou o WhatsApp no computador, não há nada de novo aqui.
Por que a conexão cai
As causas mais comuns, em ordem:
O celular ficou muito tempo sem internet ou desligado. A sessão depende do aparelho estar online de tempos em tempos.
Você desconectou o aparelho sem querer, pela lista de Aparelhos conectados do próprio WhatsApp.
Você reinstalou o WhatsApp ou restaurou um backup — isso encerra todas as sessões.
Você trocou de celular ou de número. Nesse caso é preciso conectar de novo, do zero.
Uso do WhatsApp Web em muitos lugares ao mesmo tempo. Há um limite de aparelhos conectados.
Como reduzir as quedas
- Mantenha o celular carregado e com internet, nem que seja no Wi-Fi de casa
- Evite economia de bateria agressiva no aplicativo do WhatsApp
- Não remova a sessão da plataforma na lista de Aparelhos conectados
- Se for trocar de aparelho, reconecte logo depois, não deixe para quando precisar
Desconectar de propósito
O botão Desconectar, na mesma tela, encerra a sessão. Use quando for trocar de número ou parar de usar o recurso.
⚠️ Com o WhatsApp desconectado, tudo o que depende dele para de funcionar: lembretes automáticos por WhatsApp, envio de briefing por WhatsApp, envio de nota fiscal por WhatsApp e o atendimento com IA. O envio por e-mail continua normal.
Em que plano funciona
A conexão do WhatsApp e os envios e lembretes automáticos estão incluídos no plano Pro ou superior.
Já o atendimento automático com IA — a assistente conversando sozinha com o cliente — exige o adicional ULTRA, uma assinatura contratada à parte, que não vem incluída nos planos Básico, Pro e Pro Max II (só vem incluída no Signature). Veja O que é o adicional ULTRA?.
💡 Enquanto o WhatsApp estiver fora do ar, continue mandando o que for urgente pelo link: contrato, proposta, briefing e galeria têm endereço próprio, que você copia e cola em qualquer conversa.