Meu colaborador não está vendo o que deveria. Como resolver?
Configurações e Integrações — atualizado em 17/09/2026
Colaborador que abre a plataforma e não encontra uma área, ou encontra mas não consegue editar, quase sempre esbarra em uma de cinco coisas. Confira nesta ordem — a maioria dos casos morre no primeiro item.
1. A permissão daquela área está ligada?
Abra Configurações → Colaboradores e veja as permissões da pessoa.
Cada área tem dois níveis independentes: ver e editar. Estar liberado para ver não libera para editar.
Os sintomas são diferentes:
- A área não aparece no menu → falta a permissão de visualizar
- A área aparece, mas os botões de criar, editar e excluir não → falta a permissão de editar
- Ele tenta salvar e recebe "Sem permissão" → mesma coisa: falta editar
2. O fluxo específico está liberado?
Se você usa fluxos separados, existe um recorte só para isso: Fluxos acessíveis. Um colaborador pode ter permissão no Fluxo de trabalho em geral e mesmo assim não enxergar um fluxo específico.
💡 É a causa mais comum de "ele vê o quadro, mas o fluxo de Pós-produção não aparece para ele".
3. O contexto financeiro está liberado?
No Financeiro, além da permissão da área existe o recorte de Contextos financeiros. Sem acesso ao contexto, os lançamentos daquele contexto não aparecem — mesmo com a permissão de Financeiro ligada.
💡 É o que permite dar acesso ao contador sem mostrar o seu financeiro pessoal. E também o que explica um financeiro "vazio" para quem deveria estar vendo tudo.
4. Os saldos estão ocultos para ele?
Existe uma configuração específica que esconde os valores totais de um colaborador: ele vê os lançamentos, mas não os saldos.
Se a reclamação é "os números não aparecem" e não "os lançamentos não aparecem", é aqui.
5. O acesso tem prazo?
No convite existe o campo Prazo limite de acesso. Se a data passou, o acesso encerra sozinho. Confira se foi o caso.
Depois de ajustar
⚠️ Peça para o colaborador sair e entrar de novo. As permissões são carregadas no login, então uma alteração feita agora pode não aparecer na sessão que já está aberta.
O que o colaborador nunca vê
Algumas coisas ficam fora do alcance de qualquer colaborador, independentemente das permissões:
- A tela de assinatura e cobrança do plano
- A configuração de notas fiscais
- A página Todas as configurações
- As configurações da página Fluxos (capa, ordem, modo de exibição)
- A criação, renomeação e exclusão de fluxos
Isso é proposital: são decisões do titular da conta.
Ainda não resolveu?
Se todas as permissões estão certas, o prazo está válido e mesmo assim falta algo, confirme duas coisas antes de abrir um chamado:
- Ele está entrando com o próprio login, e não com o seu
- Ele aceitou o convite — convite pendente não dá acesso a nada
💡 Uma última verificação que resolve muito caso: peça um print da tela dele. É comum descobrir que a pessoa está em outra página, ou com um filtro ativo que esconde o que ela procura.