O que fazer quando um pagamento ou cobrança falha?
Financeiro — atualizado em 15/09/2026
O que fazer quando um pagamento ou cobrança falha
Se uma cobrança gerada pelo Asaas — seja para um cliente ou para sua própria assinatura — apresentar problema, veja abaixo como identificar e resolver.
Cobranças para clientes (via Asaas)
PIX expirado
O QR Code do PIX tem validade de 24 horas. Se expirar:
- Acesse o Asaas (app ou site) na sua conta
- Localize a cobrança e gere um novo QR Code
- Envie o novo código para o cliente
Alternativamente, no GOFOTÓGRAFO:
- Acesse Financeiro → Lançamentos
- Localize a cobrança com status "Pendente" ou "Vencida"
- Gere uma nova cobrança para o cliente
Boleto vencido
- Boletos vencem em até 3 dias úteis após a emissão
- Se vencido, gere um novo boleto pela mesma rota acima
Cartão de crédito recusado
Motivos comuns:
- Limite insuficiente no cartão
- Cartão bloqueado pelo banco
- Dados do cartão incorretos (número, validade ou CVV)
O cliente deve:
- Verificar com o banco emissor o motivo do bloqueio
- Tentar outro cartão
- Usar outra forma de pagamento (PIX ou boleto)
Sua própria assinatura com problema de pagamento
Se sua assinatura foi suspensa por falha no pagamento:
- Acesse Configurações → Assinatura
- Clique em Gerenciar assinatura para atualizar os dados de pagamento
- Ou clique em Renovar assinatura agora para fazer um novo pagamento
Cobrança duplicada ou valor incorreto
Se identificar uma cobrança errada:
- Entre em contato com o suporte imediatamente
- WhatsApp: (21) 99741-0346
- E-mail: suporte@ajudandofotografos.com.br
- Informe: seu e-mail, o valor cobrado, a data da cobrança e o método de pagamento
Pagamento feito mas não confirmado no sistema
Se o pagamento foi realizado mas o sistema ainda mostra como pendente:
- PIX: pode levar alguns minutos para compensar
- Boleto: pode levar até 3 dias úteis para compensar
- Cartão: normalmente imediato, mas pode levar até 24 horas
Se passou do prazo e o sistema não reconheceu, entre em contato com o suporte com o comprovante de pagamento.