O que fazer quando um pagamento ou cobrança falha?
Financeiro — atualizado em 16/09/2026
O que fazer quando um pagamento ou cobrança falha
Este artigo cobre dois casos diferentes: uma cobrança que você emitiu para um cliente, e a sua própria assinatura da plataforma.
Cobranças que você emitiu para clientes
As cobranças são processadas pelo Asaas. Quando algo falha, a resolução acontece lá ou gerando uma nova cobrança aqui.
PIX expirado
O QR Code do PIX tem prazo de validade. Se o cliente demorou e o código venceu:
- Acesse sua conta no Asaas e gere um novo código para a mesma cobrança, ou
- No GOFOTÓGRAFO, vá em Financeiro, clique em Nova cobrança e emita outra para o mesmo cliente
Boleto vencido
Boleto vencido não pode ser pago. Gere uma nova cobrança pelo mesmo caminho.
Cartão recusado
Os motivos costumam ser: limite insuficiente, cartão bloqueado pelo banco, ou dados digitados errados.
O cliente deve conferir com o banco, tentar outro cartão ou pagar por PIX. Do seu lado, não há nada a corrigir na plataforma.
O cliente pagou mas continua como pendente
Dê um tempo antes de se preocupar: PIX costuma confirmar em minutos, boleto pode levar alguns dias úteis, cartão costuma ser rápido mas nem sempre imediato.
Se passou o prazo e a cobrança continua pendente, confira primeiro no painel do Asaas se o pagamento chegou lá. Se chegou no Asaas mas não apareceu no GOFOTÓGRAFO, fale com o suporte.
Sua própria assinatura da plataforma
Se a assinatura foi suspensa por falta de pagamento:
- Acesse Configurações → Assinatura
- Clique em Renovar assinatura agora
- Conclua o pagamento com PIX ou cartão de crédito
O acesso volta assim que o pagamento é confirmado. Nada é perdido nesse período: seus dados continuam guardados.
Cobrança duplicada ou com valor errado
Se você foi cobrado a mais, ou duas vezes, fale com o suporte o quanto antes:
- Central de Ajuda, dentro da plataforma
- WhatsApp: (21) 99741-0346
- E-mail: suporte@ajudandofotografos.com.br
Informe o e-mail da sua conta, o valor cobrado, a data e a forma de pagamento. Com esses dados a equipe localiza a transação rapidamente.
Dúvidas comuns
Meus clientes perdem acesso às galerias se minha assinatura vencer?
Sim. Enquanto o plano estiver inativo, os links das galerias param de funcionar para eles. Se tiver entregas em andamento, vale resolver o pagamento antes.
Cancelar a cobrança de um cliente resolve a duplicidade?
Cobranças emitidas são canceladas no painel do Asaas, que é quem as controla. O lançamento correspondente no GOFOTÓGRAFO você ajusta ou exclui manualmente.